세계일보

25일 서울 강남구에 있는 위메프 본사 사무실에서 오후 기준 여행상품을 결제한 위메프 고객 중 700명이 넘는 이들이 환불을 마쳤다. 고객들은 4∼6시간을 기다려 돈을 돌려받았다.

위메프는 전날 밤부터 사무실에 찾아 온 고객들에게 결제자 이름과 연락처, 예약번호, 상품명, 환불요청 수량, 예금주 이름과 계좌번호를 종이에 적게 한 뒤 순차로 환불금을 입금해주고 있다. 이날 오전 10시30분부터는 현장에 고객들이 몰리면서 환불 접수 방식을 QR코드를 통한 온라인 접수로 전환하고, 종이 신청은 중단됐다. 위메프 직원이 접수된 환불 신청서에서 상품과 결제 정보 등을 확인한 뒤 신청한 환불 은행 계좌로 현금을 입금해주는 방식이다.

위메프는 신청 순서에 따라 환불을 진행하고 있지만, 종이 접수와 QR 접수가 뒤섞인 상황이어서 실제 환불이 완료되기까지는 고객마다 차이가 있다. 위메프는 환불 처리 속도를 높이기 위해 직원을 추가 투입했지만, 직원이 환불 신청서와 고객 정보를 하나하나 확인해야 하는 구조여서 대기 시간이 길어지고 있다. 위메프에 따르면 1명당 환불 절차를 진행하는 시간이 5∼7분 정도가 걸린다. 환불 여부는 위메프 홈페이지의 마이페이지에서 확인할 수 있다.

현장에 방문하지 않은 여행상품 고객의 경우 홈페이지의 마이페이지 내에서 환불 신청을 해야 한다. 위메프는 오늘과 내일 중으로 여행상품에 대한 환불을 완료하겠다는 계획이다. 티몬의 경우 본사 문이 닫혀있어 현장에서 환불 신청을 할 창구가 없는 상태다. 전날 밤부터 이날 오전까지 위메프에서 티몬 고객들의 환불 신청서를 받아 티몬측에 전달했지만, 티몬 고객이 몰리면서 현재는 이 절차를 중단했다.

티몬 고객은 환불 받으려면 온라인에서 환불 절차를 밟는 수밖에 없다. 모바일앱과 홈페이지 일대일 톡 상담, 고객센터 등을 통해 환불 신청을 받고 있다. 티몬과 위메프 모두 여행 상품 외에는 온라인에서 환불 신청을 해야 해서 기약 없이 기다려야 한다.

한편 류화현 위메프 공동대표는 기자회견에서 “오늘은 고객이 가장 급하게 원하시는 환불을 완수하려고 한다”며 “고객 환불부터 집중한 뒤 소상공인·영세상인 등 판매대금 지급 문제에 대응할 방침”이라고 말했다. 그는 또 판매자 대금과 소비자 환불 자금 마련에 대해 “큐텐 그룹사 차원에서 다 같이 대응하고 있다”며 “지난주까지 위메프 정산 지연금은 400억원이고, 티몬과 위메프 전체 피해 규모는 모른다”고 설명했다. 금융감독원은 이날 브리핑에서 위메프와 티몬에서 보고한 미정산 금액은 1600억∼1700억원이라고 밝혔다.

[ⓒ 세계일보 & Segye.com, 무단전재 및 재배포 금지]